Publieks- & klantonderzoek · AI-feedback

Begrijp uw klanten.
Vergroot uw impact.

Sento Group is een gerenommeerde marktonderzoekspartner, actief in 10 landen.

Met de geavanceerde interviewtool Sentio ondersteunt Sento Group continue klantenfeedback en monitoring in talloze bedrijven en publieke instellingen. Sento Group is ook bekend van internationale wetenschappelijke studies in de publieke sector, in samenwerking met universiteiten en talloze belangenbehartigers. Sento Group is tenslotte ervaren in kwantitatief en kwalitatief marktonderzoek voor bedrijven in allerhande sectoren. Onze no-nonsense aanpak en onze directe lijnen met al onze klanten onderscheiden ons tot echte partners van uw bedrijf.

Ontdek Sentio → Marktonderzoek voor bedrijven Sectorstudies
Sinds 2003 8 universiteiten 2.000+ klanten & locaties Europa & Canada
Live dashboardvandaag
Antwoorden1.248
NPS+42
Sentiment78%
Top thema's
Vriendelijkheid86%
Netheid73%
Wachttijd61%
Aan het luisteren…“De ontvangst was top, alleen de wachttijd aan de kassa kon vlotter.”
Sentio vraag 2 van 5

Wat viel u vandaag het meeste op?

Spreek gewoon, of typ uw antwoord

Geen app, geen account · 50+ talen

Sentio feedback

Sentio

Doorlopende klantfeedback, in gesprek.

Eén QR of link en uw klant gaat in gesprek. Sentio luistert, vraagt door en toont live de thema's, het sentiment en de inzichten — per vestiging, met een melding naar de juiste manager zodra iets misloopt. Een open gesprek in plaats van een gesloten enquête, gesproken of getypt, zonder app en zonder account. Voor één zaak even goed als voor een heel netwerk.

Sentio draait op taalmodellen en spraakherkenning van de wereldtop, gekozen op kwaliteit en voortdurend bijgesteld: een gesprek dat doorvraagt zoals een goede interviewer, in meer dan 50 talen, met een respondent die verstaan wordt terwijl die nog spreekt. Nederlands én Vlaams inbegrepen, met tussentaal, accenten en dialectkleur. En omdat AI overtuigend kan verzinnen, controleert Sentio zichzelf: elk cijfer geteld, elk citaat teruggezocht in het gesprek, en een mens keurt goed vóór er iets naar buiten gaat.

RetailHorecaZorgDienstenGemeenten & stedenVrije tijd & cultuur
sentiofeedback.com →
Sentio Feedback

U vraagt de klant: één QR of link en het gesprek begint, gesproken of getypt.

Sentio Signal

De klant meldt zelf een defect, klacht of idee, met foto, rechtstreeks in uw dashboard.

Live dashboard & alerts

Sentiment, NPS en thema's in realtime; een melding zodra iets misloopt.

Sentio Proof

Elk cijfer geteld, elk citaat gecontroleerd, pas online na menselijke goedkeuring. Geen AI-verzinsels.

Marktonderzoek voor bedrijven

Kwantitatief en kwalitatief onderzoek, op maat.

Jaren ervaring in onderzoek voor bedrijven en organisaties. Enquêtes en panels wanneer u cijfers nodig hebt, diepte-interviews en focusgroepen wanneer u wil begrijpen waaróm. Altijd op maat van de vraag, met een no-nonsense aanpak en directe, open communicatie: u spreekt met de onderzoeker zelf.

Kwantitatief

Enquêtes, panels en metingen die standhouden: representatief opgezet, zuiver geanalyseerd, helder gerapporteerd.

Kwalitatief

Diepte-interviews, focusgroepen en gesprekken op de vloer — voor het verhaal achter de cijfers.

Op maat en no-nonsense

Geen standaardpakket en geen tussenlaag: één vast aanspreekpunt, korte lijnen, afspraken die we nakomen.

Wij werkten onder meer voor

BASECampbellColruyt GroupDelhaizeEthiasSportpaleis GroepIKEANight of the PromsFriesland FoodsResultsBNP ParibasRedstonesGilpackBASECampbellColruyt GroupDelhaizeEthiasSportpaleis GroepIKEANight of the PromsFriesland FoodsResultsBNP ParibasRedstonesGilpack
Bespreek uw onderzoeksvraag →

Sectorstudies voor de publieke sector

Wetenschappelijk publieksonderzoek, per sector.

Gestandaardiseerde, meertalige studies met een live Europese benchmark, gedragen door universiteiten en door de sectorfederaties zelf. Voor bibliotheken, musea, zwembaden en podiumkunsten, elk onder een eigen merk en met een eigen rapport.

Sentobib
Bibliotheken “Begrijp uw gebruikers. Vergroot uw impact.” Europa's grootste publieksonderzoek voor bibliotheken, van Vlaanderen tot Canada — gratis sinds 2026. sentobib.eu →
Sentomus
Musea “Begrijp uw museumbezoekers. Vergroot uw impact.” Museumpublieksonderzoek in heel Europa, gedragen door acht universiteiten — gratis voor elk museum. sentomus.eu →
Swimvox
Openbare zwembaden “Begrijp uw bezoekers. Versterk uw zwembad.” Bezoekersonderzoek voor openbare zwembaden in zeven landen — met het Mulier Instituut en de Universiteit Gent. swimvox.eu →
Sentovox
Podiumkunsten “Begrijp uw publiek. Versterk uw cultuurhuis.” Publieksonderzoek voor theaters, concertzalen en cultuurcentra — met Sentio als doorlopende laag. sentovox.eu →

Bereik & impact

2.000+klanten & locaties
500k+reacties
8universiteiten
9landen
50+talen (Sentio)
2003sinds
België Nederland Duitsland Frankrijk Italië Spanje Oostenrijk Zwitserland Canada
Europese dataresidentie privacy-by-design AVG / GDPR niet voor AI-training herleidbare AI (Sentio Proof)

Geschiedenis

Uit twintig jaar marktonderzoek gegroeid.

Sento Group is gegroeid uit een rijke geschiedenis in het marktonderzoek. De groep begon in 2003 als Tasting Opinions en groeide vanaf 2011 via Local Market Research uit tot een onderzoekspartner van vele bedrijven en universiteiten. In 2021 ging Local Market Research op in Sento Group, dat haar activiteiten uitbouwde tot studies in meer dan 10 landen — samen met de academische partners waarmee de methode gebouwd en getoetst wordt.

2003

Tasting Opinions

De groep begint als Tasting Opinions met marktonderzoek — de start van ruim twintig jaar onderzoeksexpertise.

2011

Local Market Research

Publieksonderzoek voor bibliotheken en de bredere cultuursector — de basis waarop de latere Europese studies voortbouwen.

2021

Sento Group

Local Market Research gaat op in Sento Group, dat de activiteiten uitbouwt tot onderzoek in meer dan tien landen.

2022

Europese sectorstudie

Een grootschalige pilot met de VVBAD en de Universiteit Antwerpen standaardiseert de methode voor heel Europa.

2024–25

Europese expansie

Bibliotheken, musea, zwembaden en podiumkunsten krijgen elk een eigen studie, met academische partners in heel Europa. Samen goed voor ruim 2.000 klanten en locaties en meer dan 500.000 respondenten.

2025

Technologische innovatie

Interactieve, AI-gestuurde interviews: het vaste vragenlijstje maakt plaats voor een gesprek dat doorvraagt. Gepresenteerd op de EBLIDA-conferentie, en partner van de World Land Trust.

2026

Toegankelijk & met AI

Gratis basisdeelname voor bibliotheken en musea, en Sentio breekt door naar de brede, commerciële markt: doorlopende gesproken feedback in 50+ talen.

Partners

Ontwikkeld en gevalideerd met de academische wereld.

De methode wordt gebouwd en getoetst samen met acht universiteiten en onderzoeksinstituten, en gedragen door de sectorfederaties zelf.

Academische partners

Universiteit AntwerpenBelgië Universiteit GentBelgië Rijksuniversiteit GroningenNederland Université de BordeauxFrankrijk Universitat de ValènciaSpanje Universität HildesheimDuitsland Ca' Foscari VeneziaItalië FH Kufstein TirolOostenrijk Mulier InstituutOnderzoeksinstituut · Nederland
Academisch consortium
Geleid door Prof. Dr. Annick Schramme — Universiteit Antwerpen
Negen onderzoekers over acht Europese universiteiten — met o.a. Prof. Dr. Patrick De Pelsmacker, hoogleraar marktonderzoek (Universiteit Antwerpen), als partner op meerdere projecten.

Sectorfederaties & netwerken

Bibliotheken

EBLIDAVVBADDeutscher BibliotheksverbandABFAIBBVÖVOBFOPL

Musea

NEMOICOMDeutscher MuseumsbundFAROMuseumvereniging Nederland

Cultuur & podiumkunsten

ENCCVSCDcult! netwerk

Sport & zwembaden

Mulier InstituutVereniging Sport en GemeentenNetwerk Lokaal Sportbeleid
Gecertificeerd partner van de World Land Trust — meer dan 250.000 m² bedreigd regenwoud beschermd, en het loopt door.

Contact

[email protected]

Een vraag over Sentio, over een van de sectorstudies of over een samenwerking? Eén adres volstaat.

Of stuur ons een bericht
We gebruiken uw gegevens alleen om te antwoorden.
sentiofeedback.com sentobib.eu sentomus.eu swimvox.eu sentovox.eu