Études de publics & clients · Feedback IA

Comprenez vos clients.
Augmentez votre impact.

Sento Group est un partenaire reconnu en études de marché, actif dans 10 pays.

Avec l'outil d'entretien avancé Sentio, Sento Group assure un feedback client et un suivi continus dans d'innombrables entreprises et institutions publiques. Sento Group est également connu pour ses études scientifiques internationales dans le secteur public, en collaboration avec des universités et de nombreuses fédérations. Sento Group est enfin expérimenté en études de marché quantitatives et qualitatives pour des entreprises de tous secteurs. Notre approche sans détour et le contact direct avec chacun de nos clients font de nous de véritables partenaires de votre entreprise.

Découvrez Sentio → Études de marché pour entreprises Études sectorielles
Depuis 2003 8 universités 2 000+ clients & sites Europe & Canada
Live dashboardaujourd'hui
Réponses1 248
NPS+42
Sentiment78%
Thèmes principaux
Amabilité86%
Propreté73%
Temps d'attente61%
À l'écoute…« L'accueil était top, seule l'attente à la caisse pourrait être plus rapide. »
Sentio question 2 sur 5

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Sans appli, sans compte · plus de 50 langues

Feedback Sentio

Sentio

Feedback client en continu, sous forme de conversation.

Un QR code ou un lien, et votre client entre en conversation. Sentio écoute, relance et affiche en direct les thèmes, le sentiment et les enseignements — par site, avec une alerte au bon responsable dès que quelque chose cloche. Une conversation ouverte plutôt qu'un questionnaire fermé, à l'oral ou à l'écrit, sans appli ni compte. Aussi adapté à un seul établissement qu'à tout un réseau.

Sentio repose sur des modèles de langue et une reconnaissance vocale de classe mondiale, choisis pour leur qualité et affinés en permanence : une conversation qui relance comme un bon enquêteur, dans plus de 50 langues, avec un répondant compris pendant qu'il parle encore. Le français dans toutes ses variantes est inclus, accents et couleurs régionales compris. Et comme l'IA peut inventer de façon convaincante, Sentio se contrôle : chaque chiffre compté, chaque citation retrouvée dans l'entretien, et un humain valide avant toute publication.

CommerceHorecaSantéServicesVilles & communesLoisirs & culture
sentiofeedback.com →
Sentio Feedback

Vous interrogez le client : un QR code ou un lien, et la conversation commence, à l'oral ou à l'écrit.

Sentio Signal

Le client signale lui-même un défaut, une plainte ou une idée, photo à l'appui, directement dans votre tableau de bord.

Tableau de bord en direct & alertes

Sentiment, NPS et thèmes en temps réel ; une alerte dès que quelque chose cloche.

Sentio Proof

Chaque chiffre compté, chaque citation vérifiée, publié uniquement après validation humaine. Pas d'inventions de l'IA.

Études de marché pour entreprises

Études quantitatives et qualitatives, sur mesure.

Des années d'expérience en recherche pour les entreprises et les organisations. Enquêtes et panels quand vous avez besoin de chiffres, entretiens approfondis et groupes de discussion quand vous voulez comprendre pourquoi. Toujours sur mesure, avec une approche sans détour et une communication directe et ouverte : vous parlez au chercheur lui-même.

Quantitatif

Enquêtes, panels et mesures qui tiennent la route : conçus de façon représentative, analysés rigoureusement, rapportés clairement.

Qualitatif

Entretiens approfondis, groupes de discussion et échanges sur le terrain — pour l'histoire derrière les chiffres.

Sur mesure et sans détour

Pas de formule standard ni d'intermédiaire : un interlocuteur unique, des circuits courts, des engagements tenus.

Nous avons notamment travaillé pour

BASECampbellColruyt GroupDelhaizeEthiasSportpaleis GroepIKEANight of the PromsFriesland FoodsResultsBNP ParibasRedstonesGilpackBASECampbellColruyt GroupDelhaizeEthiasSportpaleis GroepIKEANight of the PromsFriesland FoodsResultsBNP ParibasRedstonesGilpack
Parlons de votre problématique →

Études sectorielles pour le secteur public

La recherche scientifique sur les publics, par secteur.

Des études standardisées et multilingues avec un benchmark européen en direct, portées par des universités et par les fédérations sectorielles elles-mêmes. Pour les bibliothèques, les musées, les piscines et les arts de la scène, chacun sous sa propre marque et avec son propre rapport.

Sentobib
Bibliothèques « Comprenez vos usagers. Augmentez votre impact. » La plus grande étude des publics de bibliothèques en Europe, de la Flandre au Canada — gratuite depuis 2026. sentobib.eu →
Sentomus
Musées « Comprenez vos visiteurs. Augmentez votre impact. » L'étude des publics de musées dans toute l'Europe, portée par huit universités — gratuite pour chaque musée. sentomus.eu →
Swimvox
Piscines publiques « Comprenez vos visiteurs. Renforcez votre piscine. » L'étude des visiteurs de piscines publiques dans sept pays — avec le Mulier Instituut et l'Université de Gand. swimvox.eu →
Sentovox
Arts de la scène « Comprenez votre public. Renforcez votre lieu culturel. » L'étude des publics pour les théâtres, salles de concert et centres culturels — avec Sentio en couche continue. sentovox.eu →

Portée & impact

2 000+clients & sites
500k+réponses
8universités
9pays
50+langues (Sentio)
2003depuis
Belgique Pays-Bas Allemagne France Italie Espagne Autriche Suisse Canada
Résidence des données en Europe privacy-by-design RGPD jamais pour entraîner l'IA IA traçable (Sentio Proof)

Histoire

Née de vingt ans d'études de marché.

Sento Group est né d'une longue histoire dans les études de marché. Le groupe a débuté en 2003 sous le nom de Tasting Opinions et, à partir de 2011, s'est développé via Local Market Research pour devenir le partenaire de recherche de nombreuses entreprises et universités. En 2021, Local Market Research a été intégrée à Sento Group, qui a étendu ses activités à des études dans plus de 10 pays — avec les partenaires académiques avec lesquels la méthode est construite et validée.

2003

Tasting Opinions

Le groupe démarre sous le nom de Tasting Opinions avec des études de marché — le début de plus de vingt ans d'expertise en recherche.

2011

Local Market Research

Études de publics pour les bibliothèques et le secteur culturel au sens large — la base sur laquelle s'appuient les études européennes ultérieures.

2021

Sento Group

Local Market Research est intégrée à Sento Group, qui étend ses activités à des études dans plus de dix pays.

2022

Étude sectorielle européenne

Un projet pilote à grande échelle avec la VVBAD et l'Université d'Anvers standardise la méthode pour toute l'Europe.

2024–25

Expansion européenne

Les bibliothèques, les musées, les piscines et les arts de la scène ont chacun leur propre étude, avec des partenaires académiques partout en Europe. Au total plus de 2 000 clients et sites et plus de 500 000 répondants.

2025

Innovation technologique

Des entretiens interactifs pilotés par l'IA : le questionnaire figé cède la place à une conversation qui relance. Présenté à la conférence EBLIDA, et partenaire du World Land Trust.

2026

Accessible & avec l'IA

Participation de base gratuite pour les bibliothèques et les musées, et Sentio perce sur le marché commercial au sens large : du feedback vocal en continu dans plus de 50 langues.

Partenaires

Développé et validé avec le monde académique.

La méthode est construite et testée avec huit universités et instituts de recherche, et portée par les fédérations sectorielles elles-mêmes.

Partenaires académiques

Universiteit AntwerpenBelgique Universiteit GentBelgique Rijksuniversiteit GroningenPays-Bas Université de BordeauxFrance Universitat de ValènciaEspagne Universität HildesheimAllemagne Ca' Foscari VeneziaItalie FH Kufstein TirolAutriche Mulier InstituutInstitut de recherche · Pays-Bas
Consortium académique
Dirigé par la Prof. Dr Annick Schramme — Université d'Anvers
Neuf chercheurs répartis sur huit universités européennes — dont le Prof. Dr Patrick De Pelsmacker, professeur d'études de marché (Université d'Anvers), partenaire sur plusieurs projets.

Fédérations sectorielles & réseaux

Bibliothèques

EBLIDAVVBADDeutscher BibliotheksverbandABFAIBBVÖVOBFOPL

Musées

NEMOICOMDeutscher MuseumsbundFAROMuseumvereniging Nederland

Culture & arts de la scène

ENCCVSCDcult! netwerk

Sport & piscines

Mulier InstituutVereniging Sport en GemeentenNetwerk Lokaal Sportbeleid
Partenaire certifié du World Land Trust — plus de 250 000 m² de forêt tropicale menacée protégés, et ça continue.

Contact

[email protected]

Une question sur Sentio, sur l'une des études sectorielles ou sur une collaboration ? Une seule adresse suffit.

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sentiofeedback.com sentobib.eu sentomus.eu swimvox.eu sentovox.eu