Sento Group · Publikums- & Kundenforschung und KI-Feedback

Sentio Feedback

Sentio

Fortlaufendes Kundenfeedback, im Gespräch.

Ein QR-Code oder Link, und Ihr Kunde kommt ins Gespräch. Sentio hört zu, fragt nach und zeigt Themen, Stimmung und Erkenntnisse live an — je Standort, mit einer Meldung an die richtige Führungskraft, sobald etwas schiefläuft. Ein offenes Gespräch statt einer geschlossenen Umfrage, gesprochen oder getippt, ohne App und ohne Konto. Für einen einzelnen Standort ebenso geeignet wie für ein ganzes Netz.

Sentio läuft auf Sprachmodellen und Spracherkennung der Weltspitze, nach Qualität ausgewählt und laufend nachjustiert: ein Gespräch, das nachfragt wie ein guter Interviewer, in mehr als 50 Sprachen, mit einem Befragten, der verstanden wird, während er noch spricht. Deutsch in allen Varianten ist inbegriffen, mit Dialekt, Akzenten und regionaler Färbung. Und weil KI überzeugend erfinden kann, prüft Sentio sich selbst: jede Zahl gezählt, jedes Zitat im Gespräch zurückgesucht, und ein Mensch gibt frei, bevor etwas nach außen geht.

Einzelhandel Gastronomie Gesundheitswesen Dienstleistungen Städte & Gemeinden Freizeit & Kultur

sentiofeedback.com →

Sentio Feedback

Sie fragen den Kunden: ein QR-Code oder Link, und das Gespräch beginnt, gesprochen oder getippt.

Sentio Signal

Der Kunde meldet selbst einen Mangel, eine Beschwerde oder eine Idee, mit Foto, direkt in Ihr Dashboard.

Live-Dashboard & Alarme

Stimmung, NPS und Themen in Echtzeit; eine Meldung, sobald etwas schiefläuft.

Sentio Proof

Jede Zahl gezählt, jedes Zitat geprüft, online erst nach menschlicher Freigabe. Keine KI-Erfindungen.

Marktforschung für Unternehmen

Quantitative und qualitative Forschung, maßgeschneidert.

Jahrelange Erfahrung in der Forschung für Unternehmen und Organisationen. Umfragen und Panels, wenn Sie Zahlen brauchen, Tiefeninterviews und Fokusgruppen, wenn Sie verstehen wollen, warum. Immer auf die Fragestellung zugeschnitten, unkompliziert und in direkter, offener Kommunikation: Sie sprechen mit dem Forscher selbst.

Quantitativ

Umfragen, Panels und Messungen, die standhalten: repräsentativ angelegt, sauber ausgewertet, klar berichtet.

Qualitativ

Tiefeninterviews, Fokusgruppen und Gespräche vor Ort — für die Geschichte hinter den Zahlen.

Maßgeschneidert und unkompliziert

Kein Standardpaket und keine Zwischenebene: ein fester Ansprechpartner, kurze Wege, Zusagen, die wir einhalten.

Wir haben unter anderem gearbeitet für

BASECampbellColruyt GroupDelhaizeEthiasSportpaleis GroepIKEANight of the PromsFriesland FoodsResultsBNP ParibasRedstonesGilpackBASECampbellColruyt GroupDelhaizeEthiasSportpaleis GroepIKEANight of the PromsFriesland FoodsResultsBNP ParibasRedstonesGilpack

Besprechen Sie Ihre Fragestellung →

Geschichte

Gewachsen aus zwanzig Jahren Marktforschung.

Sento Group ist aus einer reichen Geschichte in der Marktforschung gewachsen. Die Gruppe begann 2003 als Tasting Opinions und entwickelte sich ab 2011 über Local Market Research zum Forschungspartner vieler Unternehmen und Universitäten. 2021 ging Local Market Research in Sento Group auf, die ihre Tätigkeit zu Studien in mehr als 10 Ländern ausbaute — gemeinsam mit den akademischen Partnern, mit denen die Methode entwickelt und geprüft wird.

2003

Tasting Opinions

Die Gruppe startet als Tasting Opinions mit Marktforschung — der Beginn von über zwanzig Jahren Forschungsexpertise.

2011

Local Market Research

Publikumsforschung für Bibliotheken und den weiteren Kultursektor — die Grundlage, auf der die späteren europäischen Studien aufbauen.

2021

Sento Group

Local Market Research geht in Sento Group auf, die die Tätigkeit auf Forschung in mehr als zehn Ländern ausweitet.

2022

Europäische Branchenstudie

Ein groß angelegter Pilot mit dem VVBAD und der Universität Antwerpen standardisiert die Methode für ganz Europa.

2024–25

Europäische Expansion

Bibliotheken, Museen, Schwimmbäder und die darstellenden Künste erhalten jeweils eine eigene Studie, mit akademischen Partnern in ganz Europa. Zusammen über 2.000 Kunden und Standorte und mehr als 500.000 Befragte.

2025

Technologische Innovation

Interaktive, KI-gesteuerte Interviews: der starre Fragebogen weicht einem Gespräch, das nachfragt. Vorgestellt auf der EBLIDA-Konferenz und Partner des World Land Trust.

2026

Zugänglich & mit KI

Kostenlose Basisteilnahme für Bibliotheken und Museen, und Sentio schafft den Durchbruch in den breiten kommerziellen Markt: fortlaufendes gesprochenes Feedback in über 50 Sprachen.

Partner

Entwickelt und validiert mit der akademischen Welt.

Die Methode wird gemeinsam mit acht Universitäten und Forschungsinstituten entwickelt und geprüft, und von den Branchenverbänden selbst getragen.

Akademische Partner

Universiteit AntwerpenBelgien UGentUniversiteit GentBelgien

Rijksuniversiteit GroningenNiederlande

Université de BordeauxFrankreich

Universitat de ValènciaSpanien

Universität HildesheimDeutschland

Ca' Foscari VeneziaItalien

FH Kufstein TirolÖsterreich

Mulier InstituutForschungsinstitut · Niederlande

Akademisches Konsortium

Geleitet von Prof. Dr. Annick Schramme — Universität Antwerpen

Neun Forschende an acht europäischen Universitäten — darunter Prof. Dr. Patrick De Pelsmacker, Professor für Marktforschung (Universität Antwerpen), als Partner in mehreren Projekten.

Branchenverbände & Netzwerke

Bibliotheken

EBLIDAVVBADDeutscher BibliotheksverbandABFAIBBVÖVOBFOPL

Museen

NEMOICOMDeutscher MuseumsbundFAROMuseumvereniging Nederland

Kultur & darstellende Künste

ENCCVSCDcult! netwerk

Sport & Schwimmbäder

Mulier InstituutVereniging Sport en GemeentenNetwerk Lokaal Sportbeleid

Zertifizierter Partner des World Land Trust — über 250.000 m² bedrohter Regenwald geschützt, Tendenz steigend.

Verstehen Sie Ihre Kunden.
Steigern Sie Ihre Wirkung.

Fortlaufendes Kundenfeedback, im Gespräch.

Quantitative und qualitative Forschung, maßgeschneidert.

Wissenschaftliche Publikumsforschung, pro Branche.

Gewachsen aus zwanzig Jahren Marktforschung.

Entwickelt und validiert mit der akademischen Welt.